RESI

🛡️ Politica di Reso e Garanzia (Stampe 3D)

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Ogni statuetta di OCRAM 3D è stampata e rifinita con cura e passione. Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative o presenta problemi, ecco come gestiamo i resi.

1. Diritto di Recesso (Reso per Ripensamento)

Hai il diritto di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te incaricato avete ricevuto il prodotto.

Condizioni per il Reso:

  • Stato dell'Articolo: L'articolo deve essere restituito integro e nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Non deve presentare segni di usura, danni o manomissione.

  • Imballaggio: Ti preghiamo di utilizzare lo stesso imballaggio protettivo (o uno equivalente) per garantire che l'oggetto arrivi intatto.

  • Costi di Spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione in caso di ripensamento sono a carico del Cliente.

2. Reso per Articolo Danneggiato o Difettoso

Se la statuetta arriva danneggiata a causa del trasporto o presenta difetti di stampa/verniciatura non precedentemente comunicati:

  • Tempistiche: Contattaci immediatamente (e comunque entro 48 ore dalla ricezione del pacco).

  • Documentazione: Ti preghiamo di allegare delle foto chiare del danno o del difetto e dell'imballaggio esterno, in modo da poter avviare la pratica con il corriere e valutare il difetto.

  • Costi di Spedizione: In questo caso, le spese di spedizione per il reso e la successiva rispedizione del prodotto sostitutivo (o riparato) sono a carico di OCRAM 3D

3. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Per la natura stessa dei nostri prodotti, alcuni articoli sono esclusi dalla possibilità di reso per ripensamento (art. 59, lett. c, Codice del Consumo):

  • Articoli Personalizzati o su Specifiche del Cliente: Oggetti realizzati su disegno, misure particolari, o con colorazioni e modifiche richieste specificamente dal cliente. Questi articoli possono essere restituiti solo in caso di difetto o danno.

4. Procedura per Richiedere un Reso

  1. Contattaci: Invia una email a quality@ocram3d.it o accedi alla tua area personale su OCRAM3D.IT per aprire una richiesta di reso.

  2. Includi: Numero d'ordine, nome dell'articolo da restituire e motivazione.

  3. Approvazione: Una volta approvata la richiesta, riceverai via email le istruzioni dettagliate e l'indirizzo per la spedizione.

5. Tempistiche di Rimborso

Una volta che avremo ricevuto il prodotto restituito e verificato l'integrità, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.